菏泽巨野农商银行：提高信贷服务效能 持续优化营商环境

为进一步提高信贷服务效能，巨野农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新精简办贷模式，持续提升信贷服务效率和质量，增强客户办贷体验，进一步优化营商环境。

健全服务模式，持续优化办贷流程。该行依托微信公共号、LED显示屏、张贴标语等形式，对申贷资料、办理流程和受理时间、办结时限等进行公示宣传，确保客户熟知办理贷款的条件、流程、办结时限，实现贷款业务的公平、公正和公开。同时，对个人贷款实行调查、审查、审批，实行“121”模式，最大程度提升客户便捷办贷体验；对企业贷款实行限时办结制度，对已建档企业及时进行回访，第一时间满足小微企业金融需求。

落实“一次办好”，持续提升办贷质效。该行在合规的前提下，持续优化信贷流程、限时办结、精简提报资料等，进一步缩短业务办理链条，减少业务流程环节，对于小额信用类客户可当天放款，实现客户“一次不跑”或“只跑一次”，切实提升办贷效率和客户体验。同时，该行邀请不动产登记中心工作人员驻支行办公，在营业网点现场办理抵押登记，并配备专门的贷款信息录入员，打造了“抵押贷款一站式”服务模式，进一步减少了客户等待时间。

强化渠道运用，持续满足客户需求。该行深入组织开展“重点行业客群调研”活动，依托产品导向和客户导向两条主线，盘点支行内外部资源，依托线上平台，持续优化营销服务方案。同时，该行开通巨野农商银行公众号贷款申请“绿色通道”，做到申请优先受理，确保线上贷款申请、受理不过夜，进一步满足商户、“新市民”等群体短期、小额、高频、紧急的消费需求。